Contacter le support
La plupart des problèmes se règlent le plus vite depuis l'écran où ils sont apparus, parce que les personnes qui les traitent voient la transaction. Quand ce n'est pas possible, écrivez-nous.
Un problème sur une commande
Ouvrez-la depuis vos commandes et déclarez-y un litige. Un litige arrive avec la commande, le devis, les documents et les messages : c'est pour cela qu'il est tranché en sept jours ouvrés plutôt qu'après quinze jours à demander à chacun ce qui s'est passé.
Aller à mes commandesUne question sur un devis ou une demande
Posez-la sur la demande elle-même. Tout ce qui s'y dit reste consigné et reste visible par la médiation ; ce qui se convient par téléphone ne l'est pas.
Aller à mes demandesUne annonce semble erronée ou trompeuse
Dites-nous laquelle. Une fiche technique est la déclaration du fournisseur lui-même, et nous prenons au sérieux une allégation de fausse déclaration — des constats répétés coûtent au fournisseur son niveau de vérification.
Compte, facturation ou vérification
Les fournisseurs voient ce que comprend leur forfait et ce qui leur a été facturé sous Forfaits et frais. Pour tout ce qu'un écran ne peut pas résoudre, écrivez-nous.
Forfaits et fraisNous écrire
support@savannamarketplace.com — indiquez la référence de la commande ou du devis s'il y en a une. Nous répondons aux heures ouvrables d'Afrique de l'Ouest.