Confiance et sécurité
Ce qui a été contrôlé, ce qui est retenu, et ce qui se passe quand une transaction tourne mal.
Les niveaux de vérification
Le fournisseur a un compte et a déclaré qui il est. Rien n'a été contrôlé. Une annonce publiée par une boutique L1 est une simple déclaration, et la boutique l'indique.
Extrait d'immatriculation, identité du dirigeant rapprochée d'une pièce officielle, justificatif d'adresse d'exploitation et compte bancaire au nom de la société. Revérifié tous les deux ans.
Tout ce que comprend le niveau Vérifié, plus une visite sur site avec rapport d'audit au dossier. C'est le seul niveau qui repose sur la présence de quelqu'un dans les installations.
Un niveau ne s'achète jamais. Un fournisseur au forfait le plus cher et un fournisseur au forfait gratuit atteignent le L3 par la même visite sur site.
Coordonnées
Le téléphone, l'e-mail et l'adresse d'un fournisseur sont communiqués à l'acheteur une fois la commande financée, ou une fois que l'acheteur a pris acte de l'avertissement sur le gré à gré et accepté que rien ne soit retenu pour son compte. Tant que l'un des deux n'a pas eu lieu, les deux parties échangent dans Savanna Trade.
Ce n'est pas un obstacle pour le principe. La médiation ne peut se fonder que sur ce qu'elle voit, et une transaction conclue par téléphone ne laisse à personne de quoi trancher.
Litiges
- Décision
- Dans les 7 jours ouvrés suivant l'ouverture du litige
- Dépôt des preuves
- 3 jours ouvrés pour que chaque partie verse ses éléments
- Recours
- 5 jours ouvrés à compter de la décision
- Sur quoi la décision se fonde
- Le devis, les documents et les messages déjà consignés
- Issues possibles
- Libération au fournisseur, remboursement à l'acheteur, ou partage
- Pendant la procédure
- Les fonds restent retenus. Rien ne se libère automatiquement pendant un litige.
Ce que Savanna Trade ne promet pas
Un document contrôlé signifie que nous l'avons vu et que nous avons confirmé son émetteur. Ce n'est pas une garantie sur la marchandise d'une expédition donnée, et aucun niveau de vérification ne vaut garantie de qualité. Une inspection avant expédition est possible sur demande, et vaut son coût sur une première transaction.
Quelque chose sur cette page ne correspond pas à ce que vous avez constaté ? Dites-le-nous, ou écrivez à support@savannamarketplace.com.