Politique de confidentialité

1. Ce que nous détenons, et d'où cela vient

Votre compte : votre nom, votre adresse e-mail, le mot de passe que vous avez choisi (conservé uniquement sous forme d'empreinte que nous ne pouvons pas inverser), la langue et la devise d'affichage que vous préférez, et votre numéro de téléphone si vous nous le communiquez.

Votre organisation : sa raison sociale ou son nom commercial, son pays et sa ville, et le rôle de chaque collègue en son sein.

La vérification : les documents de société et la pièce d'identité du dirigeant qu'un fournisseur dépose pour être vérifié, ainsi que ce que leur évaluation consigne.

Vos échanges commerciaux : demandes d'approvisionnement, devis, commandes, messages échangés à leur sujet, documents qui y sont joints, et litiges.

Les paiements : nous ne détenons à aucun moment d'identifiants de carte ou de mobile money. Un paiement effectué par paiement sécurisé va à notre prestataire de services de paiement, qui collecte ce qui lui est nécessaire pour l'encaisser et nous indique seulement qu'il a eu lieu, pour quel montant et pour quelle commande.

Le consentement aux messages : si vous acceptez d'être contacté sur WhatsApp, nous conservons le texte exact auquel vous avez consenti, la date, et tout retrait ultérieur. Nous conservons le retrait plutôt que de supprimer l'accord, car « jamais sollicité » et « nous a demandé d'arrêter » ne doivent jamais se ressembler.

Les visites de terrain : lorsqu'un de nos agents de terrain enregistre ou vérifie une entreprise sur place, nous consignons la position de son appareil à ce moment-là ainsi que l'adresse de l'entreprise. Cette position atteste que la visite a bien eu lieu là où elle a été déclarée.

Les données techniques : les pages que vous ouvrez, la localisation approximative que suggère votre réseau, votre navigateur et votre type d'appareil, et les journaux que nos serveurs tiennent des requêtes.

2. Ce que nous en faisons

Faire fonctionner votre compte et votre organisation : vous connecter, vous y maintenir, permettre à des collègues d'agir pour la même société, et confirmer que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont bien les vôtres.

Faire fonctionner les transactions : montrer à un fournisseur ce qu'un acheteur a demandé, acheminer devis et commandes entre eux, communiquer les coordonnées lorsqu'une transaction l'exige, émettre les factures, et exploiter le paiement sécurisé et les litiges.

La vérification et la sécurité : contrôler qu'un fournisseur est bien l'entreprise enregistrée qu'il déclare être, examiner les annonces avant leur parution, et enquêter sur toute fraude, tout abus ou tout agissement illicite.

Vous informer : confirmations, devis et commandes qui appellent votre attention, factures de forfait, et messages de service. La prospection, lorsque nous en envoyons, est distincte et vous pouvez y mettre fin sans perdre les messages de service.

Améliorer la plateforme : comprendre quelles pages sont réellement utilisées, ce que nous faisons au moyen d'une mesure d'audience à laquelle vous devez d'abord consentir — voir la section 5.

Respecter nos obligations : pièces comptables, fiscalité, et réponse à une demande légitime d'une autorité.

[[BASES LÉGALES — la question de savoir si la présente politique énonce une base pour chaque finalité, et sous quel régime, relève de la revue juridique. Les finalités ci-dessus sont exactes dans les deux cas.]]

3. Qui y a accès

Votre contrepartie. Commercer suppose d'être identifiable pour l'autre partie : lorsqu'un acheteur envoie une demande et qu'un fournisseur y répond par un devis, chacun voit qui est l'autre, ainsi que les coordonnées nécessaires pour mener l'expédition à son terme. C'est la raison d'être de la place de marché et non un effet secondaire, et cela ne peut pas être désactivé tant que vous commercez.

Notre personnel. Uniquement lorsque son travail l'exige, et la console enregistre qui a consulté quoi.

Notre prestataire de services de paiement, pour un paiement effectué par paiement sécurisé.

Les auditeurs et évaluateurs que nous désignons, pour les documents sur lesquels repose un niveau de vérification.

Les prestataires qui hébergent la plateforme, acheminent nos e-mails et mesurent l'audience, chacun agissant sur nos instructions.

Une autorité, lorsque la loi nous impose de produire un élément.

Nous ne vendons pas de données personnelles et nous n'en partageons pas à des fins publicitaires pour le compte de tiers.

4. Où elles circulent

Savanna Trade s'adresse à des fournisseurs établis partout en Afrique et à des acheteurs du monde entier : les données franchissent donc des frontières par la nature même de ce que fait la plateforme — l'annonce d'un fournisseur camerounais est lue par un acheteur dans un autre pays, et son devis lui parvient là-bas.

Notre hébergement et notre service d'e-mail sont assurés depuis l'extérieur du Cameroun.

[[TRANSFERTS INTERNATIONAUX — la garantie invoquée par la présente politique pour les transferts, et vers quels pays, relève de la revue juridique.]]

5. Cookies et mesure d'audience

Certains cookies sont nécessaires et sont déposés que vous consentiez ou non à quoi que ce soit : celui qui vous maintient connecté (savanna_refresh) et les deux qui mémorisent la langue et la devise que vous avez choisies (savanna.locale, savanna.currency). Si vous arrivez par le lien d'un agent de terrain, nous conservons également son code (savanna.agent) afin que l'agent reste crédité si vous terminez votre inscription plusieurs jours plus tard.

La mesure d'audience, c'est Google Analytics, et elle est désactivée tant que vous n'avez pas dit le contraire. Tous les signaux de consentement partent refusés : avant que vous ne répondiez à la bannière, aucun cookie de mesure n'est déposé et rien de ce que nous recevons ne vous identifie. Si vous refusez, il en reste ainsi.

Vous pouvez changer d'avis à tout moment depuis la bannière, et vous pouvez effacer les cookies dans votre navigateur.

6. Combien de temps nous les conservons

Votre compte et votre organisation aussi longtemps que le compte existe, puis pendant une période ultérieure dans nos archives et nos sauvegardes.

Les pièces commerciales — devis, commandes, factures, paiements et litiges — plus longtemps, parce qu'elles sont la preuve d'un contrat et de fonds qui ont circulé, et parce que les règles comptables et fiscales l'imposent.

Les documents de vérification aussi longtemps que la vérification qu'ils fondent est en vigueur, puis aussi longtemps que nous devons pouvoir établir pourquoi elle a été accordée.

[[DURÉES DE CONSERVATION — le nombre d'années exact pour chacune des trois catégories, qui dépend des règles comptables et fiscales camerounaises, relève de la revue juridique.]]

La fermeture de votre compte n'efface pas une transaction à laquelle quelqu'un d'autre était partie. Elle met fin à l'utilisation du compte et supprime ce qui ne relève pas de ces pièces.

7. Vos choix

Vous pouvez consulter et corriger l'essentiel de ce que nous détenons depuis les paramètres de votre compte — votre nom, vos coordonnées, votre langue et votre devise, ainsi que les informations de votre organisation.

Vous pouvez retirer votre consentement WhatsApp à tout moment sans perdre les e-mails nécessaires à une transaction.

Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à la mesure d'audience depuis la bannière de cookies.

Vous pouvez nous demander une copie de ce que nous détenons à votre sujet, nous demander de le corriger ou nous demander de le supprimer. Écrivez à l'adresse indiquée en tête de la présente politique. La suppression s'exerce sous réserve des pièces que nous sommes tenus de conserver, et nous vous dirons clairement lesquelles s'appliquent plutôt que de refuser en termes généraux.

[[DROITS ET RÉCLAMATIONS — les droits que la présente politique reconnaît, et l'autorité auprès de laquelle une réclamation peut être portée, relèvent de la revue juridique. Les voies pratiques ci-dessus sont offertes quelle que soit cette réponse.]]

8. Sécurité

Les mots de passe ne sont conservés que sous forme d'empreinte. L'accès aux données de la plateforme est limité au personnel dont le travail l'exige, et les actions d'administration sont enregistrées.

Nous ne vous demandons pas votre mot de passe, et nous ne vous le demanderons jamais par e-mail ni sur WhatsApp. Personne chez Savanna Trade n'en a besoin.

Aucune plateforme ne peut promettre qu'elle ne subira jamais de violation. Si cela arrivait et que vous soyez concerné, nous vous dirons ce qui s'est passé et ce qu'il convient de faire.

9. Nous contacter

Les questions relatives à la présente politique, ou une demande concernant vos propres données, sont à adresser à support@savannamarketplace.com.

10. Modifications

La présente politique fait partie intégrante de nos conditions d'utilisation et porte la même version. Une modification est publiée comme une nouvelle version des conditions, avec sa propre date, et la version que vous avez acceptée reste disponible.